In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanvraag, offerte en overeenkomst tussen BobDirect en de klant, tenzij partijen schriftelijk (waaronder mede begrepen: via WhatsApp) anders zijn overeengekomen.
Een aanvraag via de website, WhatsApp of telefonisch geldt als verzoek van de klant. Er ontstaat pas een overeenkomst zodra BobDirect de rit uitdrukkelijk bevestigt. BobDirect is vrij om een aanvraag te weigeren, bijvoorbeeld wegens drukte, afstand of beperkte beschikbaarheid van openbaar vervoer. Een rit voor dezelfde avond kan direct worden aangevraagd tussen 18:00 en 23:00 uur. Een rit kan ook vooraf worden geboekt, voor ophalen tussen 19:00 en 00:00 uur. Vanwege beperkt openbaar vervoer in de nacht neemt BobDirect in beginsel geen ritten aan buiten deze tijden.
Is de chauffeur al onderweg met een andere klant, dan is hij tijdens het rijden niet altijd direct bereikbaar. Bellen mag altijd, maar een nieuwe rit kan pas definitief bevestigd worden zodra de chauffeur veilig kan stilstaan, pas dan kan hij beoordelen of de rit haalbaar is. Nieuwe aanvragen kunnen ondertussen ook gewoon via WhatsApp verstuurd worden; de chauffeur bekijkt en bevestigt deze zodra dat veilig kan (bijvoorbeeld bij aankomst of tijdens een korte stop) en uiterlijk aan het einde van de lopende rit. De reactietijd kan hierdoor langer zijn dan gebruikelijk.
Op grond van artikel 6:230p sub e van het Burgerlijk Wetboek heeft de klant geen wettelijk herroepingsrecht (de mogelijkheid om een op afstand gesloten overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden kosteloos te annuleren). Deze uitzondering geldt omdat er bij het bevestigen van een rit steeds een specifiek tijdstip van uitvoering wordt afgesproken. In plaats daarvan gelden de annulerings- en no-show-voorwaarden van Artikel 6.
De prijsindicatie op de website wordt berekend met een starttarief van €20, een kilometervergoeding van €1,10 per km (voor de daadwerkelijk gereden afstand met het voertuig van de klant) en een reisvergoeding voor de heen- en terugreis van de chauffeur. Die reisvergoeding bedraagt €20 per uur (inclusief eventuele wachttijd) bij gebruik van openbaar vervoer, de fiets of eigen vervoer van de chauffeur. Is fietsen voor een deel van die reis niet realistisch (langer dan ongeveer een uur), dan wordt in plaats daarvan een geschatte taxi/Uber-kostprijs gerekend, op basis van de rijafstand tegen hetzelfde kilometertarief. Deze indicatie is niet bindend.
De definitieve prijs wordt voorafgaand aan de rit als totaalbedrag bevestigd via WhatsApp of telefonisch, en staat als zodanig, als één bedrag, niet per onderdeel gespecificeerd, op de factuur. Kleine afwijkingen ten opzichte van de indicatie (bijvoorbeeld door een andere rijroute) worden niet achteraf apart verrekend.
Bij ritten buiten de reguliere beschikbaarheid, of wanneer voor de terugreis van de chauffeur geen openbaar vervoer beschikbaar is, kan een hogere prijs gelden dan de indicatie. BobDirect meldt dit vooraf aan de klant.
Bij extreme weersomstandigheden (bijvoorbeeld storm of sneeuwval) kan een weertoeslag van €50 in rekening worden gebracht. BobDirect meldt dit vooraf aan de klant en dit is dan al verwerkt in de getoonde prijsindicatie.
Betaling vindt plaats via Tikkie, direct na afloop van de rit. Indien Tikkie op dat moment niet mogelijk is, of op verzoek van de klant, kan ook per factuur (bankoverschrijving) of contant worden betaald.
BobDirect maakt gebruik van de kleineondernemersregeling (KOR) en brengt daarom geen btw in rekening.
De klant kan een bevestigde rit kosteloos annuleren zolang de chauffeur nog niet onderweg is. Is de chauffeur al onderweg naar het vertrekadres, dan kan BobDirect een vergoeding in rekening brengen voor de reeds gemaakte reis, tegen hetzelfde tarief als de reisvergoeding (zie Artikel 5).
De chauffeur wacht 20 minuten vanaf het moment dat hij zich bij de klant meldt (bijvoorbeeld via WhatsApp) op het afgesproken ophaaladres, en probeert de klant in die tijd ook actief te bereiken (bijvoorbeeld door te bellen of ter plaatse te zoeken). Is de klant na deze 20 minuten alsnog niet aanwezig of bereikbaar, dan vertrekt de chauffeur en is de klant vanaf dat moment een no-show-vergoeding verschuldigd van €50,-, of de reisvergoeding plus €30,- indien dat hoger uitvalt (bijvoorbeeld bij een ophaaladres ver van het vaste vertrekpunt van de chauffeur), ter dekking van de gereisde tijd (inclusief wachttijd) van de chauffeur.
De chauffeur rijdt met het voertuig van de klant van het opgegeven vertrekadres naar het opgegeven bestemmingsadres. Eventuele tussenstops worden vooraf met de chauffeur afgestemd en kunnen van invloed zijn op de prijs.
De klant zorgt ervoor dat het voertuig verkeerstechnisch in orde is en dat de chauffeur redelijkerwijs in staat is het voertuig veilig te besturen.
De chauffeur rijdt uitsluitend met een voertuig dat ten minste is verzekerd tegen wettelijke aansprakelijkheid (WA-verzekering). De klant vult daarom bij de aanvraag het kenteken van het voertuig in, waarmee BobDirect dit vooraf controleert bij het RDW. De klant garandeert dat het voertuig hieraan voldoet. Kan de klant dit niet aantonen of blijkt het voertuig niet (voldoende) verzekerd, dan is de chauffeur gerechtigd de rit te weigeren, zonder dat de klant hier rechten aan kan ontlenen.
De klant verklaart bij de aanvraag dat hij eigenaar van het voertuig is, of dat de eigenaar ermee instemt dat de chauffeur het voertuig bestuurt. Een casco- of allriskverzekering (dekking voor schade aan het voertuig zelf) is niet verplicht, maar heeft het voertuig die niet, dan geldt artikel 11.
De chauffeur gaat vertrouwelijk om met alles wat hij tijdens de rit van of over de klant verneemt, waaronder gesprekken, persoonlijke omstandigheden en andere informatie. Deze informatie wordt niet met derden gedeeld, tenzij BobDirect daartoe wettelijk verplicht is.
Verkeersboetes en -overtredingen die tijdens de rit ontstaan door het rijgedrag van de chauffeur (zoals snelheidsovertredingen, foutparkeren tijdens de rit of andere gedragingen van de bestuurder) komen voor rekening van BobDirect.
Boetes die het gevolg zijn van de staat van het voertuig zelf (bijvoorbeeld een verlopen keuring/APK, een defect aan de verlichting of een ander technisch gebrek) komen voor rekening van de klant, aangezien dit buiten de invloed van de chauffeur ligt en de klant instaat voor de staat van het voertuig (zie artikel 7).
De chauffeur mag, in het belang van de veiligheid van chauffeur en overige inzittenden, verzoeken dat de klant en eventuele overige passagiers achterin het voertuig plaatsnemen. Dit geldt in het bijzonder wanneer de klant zichtbaar sterk onder invloed is of zich agressief, intimiderend of anderszins hinderlijk gedraagt.
De chauffeur is te allen tijde gerechtigd een rit te weigeren of tussentijds te beëindigen indien de veiligheid van de chauffeur of de verkeersveiligheid in het geding is, bijvoorbeeld bij agressief gedrag, bedreiging, seksueel intimiderend gedrag of het niet opvolgen van redelijke aanwijzingen van de chauffeur. In dat geval blijft de klant de overeengekomen of een naar redelijkheid vastgestelde prijs verschuldigd.
De chauffeur berijdt het voertuig van de klant met toestemming van de klant. Schade aan het voertuig die het gevolg is van opzet of grove schuld van de chauffeur, komt voor rekening van BobDirect; overige schade valt in beginsel onder de casco- of allriskverzekering van het voertuig van de klant.
Heeft het voertuig geen casco- of allriskverzekering (bijvoorbeeld alleen een WA-verzekering), dan komt overige schade aan het voertuig zelf, dus schade die niet het gevolg is van opzet of grove schuld van de chauffeur, voor rekening en risico van de klant.
De klant meldt (vermoede) schade aan het voertuig direct aan de chauffeur en uiterlijk binnen 24 uur na de rit aan BobDirect. Wordt schade later gemeld, dan is BobDirect niet aansprakelijk voor schade waarvan niet meer kan worden vastgesteld dat deze tijdens de rit is ontstaan.
De klant vrijwaart BobDirect en de chauffeur voor aanspraken van de eigenaar van het voertuig of van derden die het gevolg zijn van een onjuiste verklaring van de klant over de eigendom van het voertuig, de toestemming van de eigenaar of de verzekering van het voertuig (zie artikel 7).
BobDirect is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie van de klant, van de staat van het voertuig, of van omstandigheden buiten de macht van BobDirect (zie artikel 12).
De aansprakelijkheid van BobDirect is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van BobDirect wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
BobDirect is niet gehouden tot nakoming van een verplichting indien dit wordt verhinderd door overmacht, waaronder in ieder geval wordt verstaan: verkeersopstoppingen, uitval van openbaar vervoer, extreme weersomstandigheden, pech, ongevallen of ziekte van de chauffeur.
BobDirect werkt met één chauffeur, zonder vaste vervanger. In geval van overmacht mag BobDirect een reeds bevestigde rit daarom annuleren zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding. BobDirect laat dit zo snel mogelijk aan de klant weten.
Klachten over een uitgevoerde rit kunnen worden gemeld via WhatsApp of telefonisch op +31 6 31230026, of per e-mail aan info@bobdirect.nl. BobDirect reageert binnen redelijke termijn, in beginsel binnen enkele dagen.
BobDirect gebruikt de door de klant opgegeven adresgegevens om de rit uit te voeren en verstuurt deze gegevens via WhatsApp. Voor de eigen klanten- en rittenadministratie kan BobDirect daarnaast gegevens vastleggen in een beveiligde database, en van een gereden rit wordt een factuur opgenomen in de boekhouding. Gegevens worden niet aan derden verstrekt, behalve voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de rit en voor de administratie waartoe BobDirect wettelijk verplicht is. Zie de privacyverklaring voor de volledige details.
BobDirect kan deze voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie is steeds via de website raadpleegbaar en is van toepassing op ritten die na de wijziging worden aangevraagd.
Op deze voorwaarden en op iedere overeenkomst met BobDirect is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden zo mogelijk in onderling overleg opgelost.
BobDirect — handelsnaam van Kiel Commerce
KvK-nummer: 96379499
Btw-nummer: NL005206641B34
Telefoon / WhatsApp: +31 6 31230026
E-mail: info@bobdirect.nl